Терминал электронной очереди

Любой организации важно, чтобы клиенты остались довольны, и уровень обслуживания оставался высоким. В банках, поликлиниках, в различных офисах сейчас пользуются спросом электронные очереди. У этой системы огромное количество преимуществ, которые позволяют организовать посетителей и ускорить обслуживание.

Принцип работы терминала электронной очереди

Оператор и клиент при использовании терминала электронной очереди коммуницируют между собой без непосредственного контакта. Клиент берет талончик, который выдает терминал электронной очереди и наблюдает за экраном, когда подойдет его очередь.

При этом в системе формируется статистика, в которой можно узнать о времени обслуживания, вызовах, списках ожидания и о работе самого оператора. При этом все отчеты предлагаются в структурированной и понятной форме, где легко найти всю необходимую информацию.

В итоге посетители распределяются равномерно, и на операторов идет одинаковая рабочая нагрузка.

Преимущества терминалов

Как компании, так и клиенты оценили все преимущества электронной очереди, поскольку достоинств у такой системы огромное количество:

  • Повышается репутация компании и ее конкурентоспособность. Посетители всегда высоко оценивают работу компаний, которые снабжены современными электронными очередями.
  • Уровень пропускной способности значительно увеличивается. Посетители обслуживаются быстрее и без лишних проблем.
  • Современная система управления очередью Максима Прайдекс предлагает голосовой помощник и несколько языков на выбор. Сенсорный экран дает возможность комфортного использования системы.
  • Работает система оповещения, которая предлагает клиенту пройти и говорит, какие он должен выполнять действия.
  • Система может использоваться для опроса клиентов о качестве обслуживания.
  • С помощью интернета при необходимости в такой системе можно организовать предварительную запись.

У современной системы управления очередью есть целый ряд важнейших функций, включая интеграцию с внутренними и внешними информационными системами, автоматический, постоянный мониторинг работы персонала. На основе статистических данных есть возможность в любой компании грамотно принимать управленческие решения и оптимизировать работу персонала. Все недостатки «живой очереди будут полностью устранены и это плюс как для работников, так и для посетителей.

Понравилась статья?
(Пока оценок нет)
Загрузка...

Авторизуйтесь с помощью:

Adblock
detector